Customer relationship management

Customer relationship management (CRM) is a model for managing a company’s interactions with current and future customers. It involves using technology to organize, automate, and synchronize sales, marketing, customer service, and technical support. It entails all aspects of interaction that a company has with its customer, whether it is sales or service-related. CRM is often thought of as a business strategy that enables businesses to:
  • Understand the customer
  • Retain customers through better customer experience
  • Attract new customer
  • Win new clients and contracts
  • Increase profitably
  • Decrease customer management costs
 
While the phrase customer relationship management is most commonly used to describe a business-customer relationship, CRM systems are used in the same way to manage business contacts, clients, contract wins and sales leads.
Customer relationship management solutions provide you with the customer business data to help you provide services or products that your customers want, provide better customer service, cross-sell and up sell more effectively, close deals, retain current customers and understand who the customer is.
 
It's a strategy used to learn more about customers' needs and behaviors in order to develop stronger relationships with them. After all, good customer relationships are at the heart of business success. There are many technological components to CRM, but thinking about CRM in primarily technological terms is a mistake. The more useful way to think about CRM is as a process that will help bring together lots of pieces of information about customers, sales, marketing effectiveness, responsiveness and market trends.
 
If customer relationships are the heart of business success, then CRM is the valve the pumps a company's life blood. As such, CRM is best suited to help businesses use people, processes, and technology to gain insight into the behavior and value of customers. This insight allows for improved customer service, increased call center efficiency, added cross-sell and upsell opportunities, improved close rates, streamlined sales and marketing processes, improved customer profiling and targeting, reduced costs, and increased share of customer and overall profitability.

Comments

Post a Comment

Popular posts from this blog

Kepimpinan melalui teladan

Kepimpinan adalah satu   proses di mana se seorang individu berkemampuan mempengaruhi tingkah laku , sikap dan pemikiran orang lain . Seseorang p emimpin itu   menentukan hala tuju dengan membantu orang lain melihat  ke hadapan dan persediaan menerima cabaran . Seseorang pemimpin itu me lihat semua orang berpotensi dan sentiasa menggalakkan dan memberi inspirasi kepada orang- orang sekeliling mereka .   Memimpin melalui teladan adalah sifat seorang pemimpin yang benar . Sekumpulan individu yang mempunyai kepimpinan yang lemah akan cepat merosot menjadi konflik , kerana semua orang melihat yang berbeza dan secara semula jadi akan bersandar ke arah penyelesaian yang berbeza .   Pemimpin boleh membimbing sesebuah   negara atau perniagaan itu ke arah  positif atau negatif . Sebagai contoh , Adolf Hitler mempunyai kemahiran kepimpinan yang kuat tetapi meletakkan mereka kepada kegunaan yang dahsyat . Se
Read more

Penambahbaikan Diri Untuk Kerjaya & Syarikat

Memahami keperluan masa kini untuk lebih berdaya maju. Mencapai sasaran syarikat seiring dengan sasaran sendiri. Memahami keperluan mengubah paradigma. Mengenali sikap dan tabiat diri sendiri. Mengetahui cara untuk mencapai sesuatu matlamat. Mengetahui rahsia pekerja yang cemerlang. Pengenalan                   -               Apakah keperluan masa kini?                 -               Merenung kembali tujuan asal kita                 -               Mengenalpasti sasaran kita & syarikat                 -               Kisah & Kupasan Apakah Itu Paradigma                 -               Maksud Paradigma                 -               Cerita Keju Mengubah Paradigma                 -               Masalah Kita                 -               Cara Pemikiran Dulu & Sekarang Perlukah Kita Kepada Perubahan?                 -               Sikap & Keperluan Menjadikan Diri Lebih Efisien Kesimpulan Kesimpulan Kesimpulan latih
Read more

PEMBENTUKAN SEMANGAT BERPASUKAN

Pengenalan Pembentukan Semangat Berpasukan merupakan kursus motivasi untuk menyedarkan para pekerja agar mengamalkan pemikiran positif ketika melaksanakan tugasan atau menjalani kehidupan seharian baik secara individu,  berpasangan ataupun berpasukan. Ianya juga merupakan salah satu dari pelbagaian kaedah di dalam bidang pembangunan pengurusan yang diamalkan oleh kebanyakan organisasi untuk memacukan produktiviti dan komitmen pekerja – pekerja bagi mencapai hala tuju dan objetif yang ingin disasarkan. Pemikiran Positif tidak kurang pentingnya di dalam menghasilkan pekerja – pekerja yang bersemangat dan berkeyakinan di dalam menjalankan pekerjaan seharian untuk memenuhi kehendak pihak pengurusan. Namun, para pekerja hanyalah manusia biasa yang mengalami pasang surut di dalam mengharungi liku – liku kehidupan yang kadangkala memberi tekanan sehingga mengganggu-gugat pencapaian mereka di tempat kerja. Tidak kurang juga dengan segelintir para pekerja yang menolak perub
Read more