pemikiranpositif

Customer Service is any contact, whether active or passive, between a customer and a company, which causes a negative or positive perception by a customer. The perception will be influenced to be either positive or negative by the customer's expectations of the contact having been met, exceeded or disappointed and it must be rampant throughout the organization, starting at the top, rewarded and recognized, admired and emulated and must be sustained by being ingrained into the fabric of the company. To develop, maintain, and expand business, companies must satisfy a complex array of client needs in an environment shaped largely by external forces – competitors seeking a larger piece of the pie, new entrants into the market, product innovations, and increasingly insistent calls for improved quality and reduced prices. These and other factors create heavier demand on customer relations. Successful service is a combination of technical expertise, the ability to manage both information

Kemahiran ini membantu seseorang itu berjaya di dalam setiap pekerjaan yang dilakukan tanpa mengira bidang atau jawatan yang diceburi. Ianya bukannya mudah untuk diajar seperti kebanyakan kemahiran diri yang lain namun penting melakukan banyak latihan untuk mengasah kemahiran ini. Sering bercakap atau berkomunikasi secara efektif adalah tersangat penting untuk berjaya di dalam kebanyakan jawatan bagi susana pekerjaan yang formal. Ianya terbukti oleh para pekerja yang banyak menghabiskan masa bercakap dari menulis sama ada melalui telefon, perbualan tidak formal bersama rakan sekerja atau kerap menghadiri mesyuarat.

Kejayaan di tempat kerja tidak dapat dipisahkan dari kepimpinan. Oleh itu kemahiran menjadi ketua dan memimpin amat penting untuk menentukan sejauh mana seseorang itu berupaya maju di tempat kerjanya. Inilah yang menjadi salah satu faktor yang menghalang individu yang berkelulusan tinggi tidak dapat mengekalkan kecemerlangan mereka apabila sudah bekerja. Kepimpinan ialah proses di mana seseorang individu mempengaruhi anggota – anggota lain di dalam kumpulannya menghala ke arah pencapaian tujuan dan matlamat kumpulan, jabatan dan organisasi. Fungsi utama pemimpin adalah mengubal visi dan misi organisasi yang dipimpinnya serta mencipta strategi – strategi bagi mencapainya. Cabaran utama yang mesti dihadapi ialah bagaimana hendak mempengaruhi individu – individu yang dipimpinnya supaya menyokong visi, misi dan strategi – strategi yang telah digubal di dalam menenuhi objektif organisasi.