Aduan Pelanggan

ADUAN........Apabila terdengar sebutan tersebut, maka kita akan tertekan, marah, kecewa dan terancam. Mengapa ungkapan tersebut sukar diterima? Kemungkinan ianya berkaitan dengan persepsi yang merangkumi makna perkataan 'ADUAN'.

Selalunya kita sentiasa berfikiran negatif terhadap katanama tersebut. Bagi kita ianya seolah - olah perkataan buruk yang akan terjadi kepada kita. Diantara perkara yang sering bermain di minda ketika aduan diterima:

masalah, rungutan, tekanan, marah, takut, ancaman, hukuman, konflik dan sebagainya.

Oleh itu, perlu dicari perkataan alternatif untuk mengelakkan yang negatif:


isu, cadangan, pendapat dan sebagainya.


Pelanggan selalunya tidak mahu terlibat sebagai seorang yang suka membuat aduan. Hakikatnya aduan adalah peluang untuk lebih memperbaiki perkhidmatan.

Comments

Post a Comment

Popular posts from this blog

Kepimpinan melalui teladan

Kepimpinan adalah satu   proses di mana se seorang individu berkemampuan mempengaruhi tingkah laku , sikap dan pemikiran orang lain . Seseorang p emimpin itu   menentukan hala tuju dengan membantu orang lain melihat  ke hadapan dan persediaan menerima cabaran . Seseorang pemimpin itu me lihat semua orang berpotensi dan sentiasa menggalakkan dan memberi inspirasi kepada orang- orang sekeliling mereka .   Memimpin melalui teladan adalah sifat seorang pemimpin yang benar . Sekumpulan individu yang mempunyai kepimpinan yang lemah akan cepat merosot menjadi konflik , kerana semua orang melihat yang berbeza dan secara semula jadi akan bersandar ke arah penyelesaian yang berbeza .   Pemimpin boleh membimbing sesebuah   negara atau perniagaan itu ke arah  positif atau negatif . Sebagai contoh , Adolf Hitler mempunyai kemahiran kepimpinan yang kuat tetapi meletakkan mereka kepada kegunaan yang dahsyat . Se
Read more

Penambahbaikan Diri Untuk Kerjaya & Syarikat

Memahami keperluan masa kini untuk lebih berdaya maju. Mencapai sasaran syarikat seiring dengan sasaran sendiri. Memahami keperluan mengubah paradigma. Mengenali sikap dan tabiat diri sendiri. Mengetahui cara untuk mencapai sesuatu matlamat. Mengetahui rahsia pekerja yang cemerlang. Pengenalan                   -               Apakah keperluan masa kini?                 -               Merenung kembali tujuan asal kita                 -               Mengenalpasti sasaran kita & syarikat                 -               Kisah & Kupasan Apakah Itu Paradigma                 -               Maksud Paradigma                 -               Cerita Keju Mengubah Paradigma                 -               Masalah Kita                 -               Cara Pemikiran Dulu & Sekarang Perlukah Kita Kepada Perubahan?                 -               Sikap & Keperluan Menjadikan Diri Lebih Efisien Kesimpulan Kesimpulan Kesimpulan latih
Read more

PEMBENTUKAN SEMANGAT BERPASUKAN

Pengenalan Pembentukan Semangat Berpasukan merupakan kursus motivasi untuk menyedarkan para pekerja agar mengamalkan pemikiran positif ketika melaksanakan tugasan atau menjalani kehidupan seharian baik secara individu,  berpasangan ataupun berpasukan. Ianya juga merupakan salah satu dari pelbagaian kaedah di dalam bidang pembangunan pengurusan yang diamalkan oleh kebanyakan organisasi untuk memacukan produktiviti dan komitmen pekerja – pekerja bagi mencapai hala tuju dan objetif yang ingin disasarkan. Pemikiran Positif tidak kurang pentingnya di dalam menghasilkan pekerja – pekerja yang bersemangat dan berkeyakinan di dalam menjalankan pekerjaan seharian untuk memenuhi kehendak pihak pengurusan. Namun, para pekerja hanyalah manusia biasa yang mengalami pasang surut di dalam mengharungi liku – liku kehidupan yang kadangkala memberi tekanan sehingga mengganggu-gugat pencapaian mereka di tempat kerja. Tidak kurang juga dengan segelintir para pekerja yang menolak perub
Read more